Marketing digital para psicólogos: o que o CFP permite e proíbe

As normas que regulam o marketing de psicólogos

A publicidade em Psicologia não tem uma lei própria. Ela é orientada por um conjunto de documentos do Conselho Federal de Psicologia (CFP). Conhecer cada um evita a maioria dos erros:

Além das normas do conselho, valem o Código de Defesa do Consumidor e a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), que também são citados pela Nota Técnica.

O que é obrigatório em qualquer divulgação

Em todo canal (Instagram, site, Google, cartão de visita, anúncio), a divulgação precisa trazer três informações:

1. Nome completo ou nome social, sem abreviações que dificultem a identificação.
2. O título profissional: "psicóloga" ou "psicólogo".
3. O número de inscrição no CRP, com a região. Exemplo: CRP 06/123456.

Apelidos e logomarcas são permitidos, desde que venham acompanhados desses dados. Clínicas e consultórios registrados como pessoa jurídica também devem informar o número de inscrição da empresa no CRP.

Publicidade informativa x publicidade mercantilista

Essa é a distinção que resolve quase todas as dúvidas. A publicidade informativa ajuda a pessoa a entender se aquele profissional atende o que ela procura. A mercantilista tenta convencer pela oferta, pelo preço ou pela promessa.

As dúvidas mais comuns, respondidas com objetividade

Preço e promoções

O artigo 20 do Código de Ética proíbe usar o preço do serviço como forma de propaganda. Segundo a Nota Técnica, isso inclui termos como "preço social", "desconto", "pacote promocional" e "valor acessível", além de cupons, sorteios e primeira sessão gratuita para captação. Informar o valor a quem pergunta, em conversa individual, é permitido. Divulgar convênios com planos de saúde e instituições também.

Depoimentos e fotos de pacientes

A Nota Técnica orienta a não compartilhar depoimentos nem fotos de pacientes. Mesmo com consentimento expresso por escrito, a prática não é recomendada, pelo risco de exposição e pelos efeitos na relação terapêutica. Prints de mensagens, vídeos de agradecimento e marcações em stories entram na mesma regra.

Título de especialista

Só é possível se apresentar como especialista com o título registrado no CFP, conforme a Resolução CFP nº 23/2022. Quem tem pós-graduação sem esse registro deve divulgar a formação de forma descritiva, como "pós-graduada em Terapia Cognitivo-Comportamental pela instituição X", e não "especialista em ansiedade".

Perfil pessoal ou profissional

O CFP recomenda cuidado ao fazer publicidade no perfil pessoal, para não misturar informações e manter claras as fronteiras entre vida pessoal e atuação profissional. O mais seguro é ter um perfil profissional separado, com nome, título e CRP visíveis na bio.

Canal por canal: o que pode e o que não pode

Instagram e outras redes sociais

Google Ads

Psicólogos podem anunciar no Google, e esse costuma ser o canal que traz pacientes com maior intenção de agendar. Além das regras do CFP, há uma camada extra: nas políticas do Google, saúde é uma categoria de interesse sensível. Na prática, anúncios de serviços de saúde não podem usar públicos definidos pelo anunciante, como listas de remarketing e listas de clientes. A segmentação deve se apoiar em palavras-chave e localização.

Palavras-chave com localização e modalidade, como "psicóloga em Pinheiros" ou "terapia on-line para adultos", costumam trazer contatos mais qualificados e com custo menor.

Site profissional

O site é o lugar para apresentar formação, abordagem e forma de atendimento com calma, além de um blog com conteúdo educativo. O formulário de contato deve ser apenas administrativo (nome, contato, horário de preferência). Evite formulários ou chatbots que funcionem como avaliação psicológica, e informe como os dados enviados serão tratados, conforme a LGPD.

WhatsApp

Use para confirmar horários, enviar lembretes e responder dúvidas administrativas, inclusive o valor da sessão quando a pessoa perguntar. Listas de transmissão só com quem autorizou, e nunca com ofertas ou promoções.

Conteúdo educativo: a estratégia que funciona e respeita o CFP

A forma mais segura e eficiente de atrair pacientes é produzir conteúdo que ajude as pessoas a entender a terapia. Ele gera confiança antes do primeiro contato, melhora a posição no Google e aumenta a chance de ser citado por inteligências artificiais como ChatGPT, Gemini e Perplexity quando alguém pesquisa sobre saúde mental.

• Explique a sua abordagem: o que é TCC, psicanálise ou ACT, e como funciona na prática.
• Desfaça mitos sobre terapia: quem pode fazer, quanto tempo dura, como é a primeira sessão.
• Fale de temas do cotidiano com base científica: sono, estresse, relações e trabalho, sem prometer resultados.
• Divulgue grupos, oficinas e palestras: mostram autoridade sem apelo comercial.

Responsabilidade compartilhada: o que saber ao contratar uma agência

A Nota Técnica deixa claro: mesmo quando a publicidade é feita com ajuda de profissionais de marketing, publicidade ou design, a responsabilidade ética continua sendo do psicólogo. Por isso, a escolha da agência é também uma decisão de segurança profissional.

• Desconfie de quem sugere promoções, primeira sessão grátis ou depoimentos de pacientes.
• Peça para ver como a agência revisa cada peça antes de publicar.
• Recuse anúncios com linguagem de diagnóstico ou promessa de resultado.
• Garanta que suas contas de anúncio e seus perfis fiquem no seu nome.

Na BWL Digital, toda campanha para profissionais da saúde passa por uma checagem com base no Código de Ética e na Nota Técnica CFP nº 1/2022 antes de ir ao ar. Veja também quanto custa contratar uma agência de marketing digital.

Perguntas frequentes